Pomoc. Najczęstsze pytania
Karty eSIM są dostępne dla wszystkich ofert usług mobilnych – abonament, MIX, na kartę, także na numerach w ofertach internetowych.
Pierwsze 5 wymian karty eSIM w okresie rozliczeniowym (klienci abonamentowi) lub miesiącu (klienci ofert na kartę) jest bezpłatna. Koszt kolejnych wymian jest zgodny z obowiązującym cennikiem.
Kartę eSIM możesz otrzymać wymieniając fizyczną kartę w iPlus, w punkcie sprzedaży lub u Doradcy Biznesowego. Dla klientów korzystających z aplikacji Asystent, karty eSIM są dostępne po zalogowaniu do aplikacji lub poprzez kontakt z opiekunem. Czy mogę otrzymać duplikat karty eSIM? Jeśli karta nie została jeszcze zainstalowana, możliwe jest otrzymanie duplikatu karty eSIM w punkcie sprzedaży lub u Doradcy Biznesowego.
Technologia eSIM obsługiwana w sieci Plus jest zgodna z specyfikacją GSMA, więc także wszystkie telefony zgodne z tą specyfikacją powinny działać z eSIMem od Plusa. Informacja o obsłudze technologii przez poszczególne modele znajduje w opisie telefonów na naszej stronie. Przykładowe model telefonów z eSIM to: Samsung Galaxy S20, Samsung Galaxy S21, Samsung Galaxy Note 20, Huawei P40, iPhone 11, iPhone 12
W chwili obecnej nie jest to możliwe. Nie posiadamy także w ofercie modemów obsługujących technologię eSIM
Nie, ze względów bezpieczeństwa poprawne zainstalowanie profilu sprawia, że nie można go już ponownie wykorzystać. Jeśli chcesz korzystać z numeru na innym telefonie, możesz wymienić kartę eSIM w Internecie lub salonie. Jeśli usunąłeś profil, po nową kartę musisz udać się do salonu.
Technologia eSIM w sieci Plus jest kompatybilna z zegarkami: Huawei Watch 3 Active, Huawei Watch 3 Pro Elite, Samsung Galaxy Watch 5 44mm LTE, Samsung Galaxy Watch 5 40mm LTE, Samsung Galaxy Watch 5 PRO 45mm LTE, Samsung Galaxy Watch 4 classic 42mm LTESamsung Galaxy Watch 4 LTE 44mm, Samsung Galaxy Watch 4 LTE 40mm, Samsung Galaxy Watch 4 classic 46mm LTE. Lista urządzeń jest stale poszerzana o kolejne modele. Jednocześnie przypominamy, że karta eSIM z danym numerem może być aktywowana tylko na jednym urządzeniu..
Telefony pozwalają na wgranie kilku profili eSIM (dokładna liczba zależy to od modelu telefonu i typu profilu) jednak w danym momencie aktywny może być tylko jeden. Możesz przełączać się pomiędzy profilami w ustawieniach telefonu.
To taka sama sytuacja, jakbyś wyjął kartę fizyczną z telefonu i włożył do szuflady. W każdej chwili możesz profil ponownie aktywować, tak jak możesz włożyć kartę do telefonu. Niektóre modele telefonów wymagają, aby przynajmniej jedna karta w telefonie była aktywna. Pamiętaj, że dezaktywacja profilu nie oznacza dezaktywacji usług na tej karcie i nie zwalnia z opłat wynikających z obowiązującej z operatorem umowy.
Obecnie większość dostępnych telefonów z eSIM to telefony dual-SIM z obsługą karty fizycznej (plastikowej) i karty eSIM. Możliwe jest jednoczesne korzystanie z karty fizycznej i profilu eSIM. W takich telefonach jednocześnie aktywny może być tylko jeden profil eSIM.
Odpowiednikiem usunięcia profilu eSIM jest uszkodzenie karty fizycznej. Taki profil nie może już być ponownie zainstalowany, tak jak na uszkodzonej karcie nie uruchomią się usługi telekomunikacyjne. Profil eSIM możesz usunąć z telefonu w ustawieniach sieci komórkowej telefonu. Usunięcie profilu oznacza, że aby korzystać ponownie z usług na danym numerze telefonu, musisz zlecić wymianę na nową kartę eSIM. Możesz to zrobić wyłącznie w punkcie sprzedaży lub u Doradcy Biznesowego. Pamiętaj, że usunięcie profilu nie oznacza dezaktywacji usług na tej karcie i nie zwalnia z opłat wynikających z obowiązującej z operatorem umowy.
Kod potwierdzający profilu eSIM jest taki sam, jak otrzymany wraz z kodem QR kod PIN. Jest on wymagany tylko 1 raz przy pobieraniu profilu. Natomiast czy kod PIN będzie wymagany także przy każdorazowym uruchamianiu telefonu zależy od wybranej oferty (najczęściej sprzedawane są karty bez żądania PIN, wyjątkiem są np. oferty MIX) oraz preferencji klienta (w ustawieniach telefonu klient, niezależnie od wybranej oferty, może zdecydować, czy podanie PIN ma być wymagane).